Политика обработки персональных данных

Версия: 1.2 · Дата последнего обновления: 12 октября 2026 г.

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса «Голос услуг» (заказы через мессенджеры Telegram, MAX и сайт golosuslug.ru) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «ФЗ-152»).

1. Оператор персональных данных

• Общество с ограниченной ответственностью «Голос Услуг» (ООО «Голос Услуг»)
• ОГРН: 1267700154721 · ИНН: 9704272208
• Адрес: 119034, г. Москва, ул. Пречистенка, д. 17/9, оф. 66
• Email: support@golosuslug.ru
• Сайт: https://golosuslug.ru

Оператор направил в Роскомнадзор уведомление об обработке персональных данных в соответствии со ст. 22 ФЗ-152.

2. Какие данные мы обрабатываем

• идентификатор и имя пользователя в мессенджере (Telegram / MAX);
• номер телефона — при добровольном предоставлении через функцию «Поделиться контактом»;
• адрес электронной почты — при оформлении заказа на сайте или вводе в боте;
• адрес доставки заказа — при выборе доставки;
• состав и история заказов, оценки и отзывы;
• голосовые сообщения — исключительно для распознавания текста заказа (аудиофайлы удаляются сразу после распознавания и не хранятся);
• технические данные: IP-адрес, cookie, данные сессий (подробнее — в политике использования cookie);
• должность и роль — для сотрудников заведений-партнёров, работающих в системе.

Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (о здоровье, национальности и т. п.) и биометрические персональные данные. Реквизиты банковских карт мы не получаем и не храним: оплата происходит на стороне платёжного сервиса (оператора по приёму платежей), указанного при оформлении заказа.

3. Цели и правовые основания обработки

• Подготовка, заключение и исполнение гражданско-правового договора — приём, обработка и исполнение заказов, организация оплаты и доставки, уведомление о статусе заказа. Основание: исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152). Договор заключается фактом подтверждения заказа — условия в публичной оферте. Отдельное согласие для оформления заказа не требуется.
• Продвижение товаров, работ, услуг на рынке. Предложения дополнительных позиций в процессе оформления заказа являются частью исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152). Маркетинговые рассылки (при их появлении) направляются только при отдельном предварительном согласии субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6, ч. 1 ст. 15 ФЗ-152), которое можно отозвать в любой момент.
• Иная цель: аналитика, улучшение качества сервиса, обработка обращений и отзывов, предотвращение мошеннических действий. Основание: законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152) — обработка ограничена статистикой заказов и техническими данными, необходимыми для стабильной работы и развития сервиса, и не нарушает права и свободы субъектов.

4. Порядок и условия обработки

Обработка осуществляется автоматизированным способом с передачей по сети «Интернет» и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Распространение персональных данных не осуществляется.

Трансграничная передача персональных данных не осуществляется: базы данных находятся на территории Российской Федерации.

Обработка прекращается по достижении целей обработки, по истечении сроков хранения, установленных законодательством Российской Федерации (в том числе для бухгалтерского учёта), а в части обработки на основании согласия — при его отзыве.

5. Передача третьим лицам

Для исполнения заказа и работы сервиса данные могут передаваться:

• заведениям-партнёрам — в кассовую систему iiko или на устройство заведения (состав заказа, контакт для связи);
• платёжному сервису (оператору по приёму платежей), указанному при оформлении заказа, — при оплате заказа;
• сервису Яндекс SpeechKit — для распознавания голосовых заказов;
• провайдеру хостинга (reg.ru) — по поручению Оператора, в объёме, необходимом для размещения системы.

Передача осуществляется в объёме, необходимом для указанных целей. Государственным органам данные предоставляются только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Защита данных

Применяются правовые, организационные и технические меры: разграничение доступа по ролевой модели, защита каналов связи (TLS/HTTPS), изоляция сервисов в контейнерах, журналирование и мониторинг событий, резервное копирование данных. Назначен ответственный за организацию обработки персональных данных.

7. Ваши права и как их реализовать

Вы вправе получать информацию об обработке ваших персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать ранее данное согласие (если оно давалось):

• в боте — командой /forget: персональные данные удаляются (обезличиваются), история заказов сохраняется в обезличенном виде для бухгалтерского учёта в сроки, установленные законодательством;
• письмом на support@golosuslug.ru — ответим в течение 10 рабочих дней.

Обращаем внимание: удаление данных по запросу не распространяется на сведения, которые Оператор обязан хранить в силу закона (например, документы бухгалтерского учёта).

Вы также вправе обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в суд.

8. Изменения политики

При изменении Политики новая версия публикуется на этой странице с указанием номера версии и даты обновления. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://golosuslug.ru/privacy.