Оферта для партнёров

Версия: 1.0 · Дата публикации: 12 октября 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435 ГК РФ) Общества с ограниченной ответственностью «Голос Услуг» (ОГРН 1267700154721, ИНН 9704272208, адрес: 119034, г. Москва, ул. Пречистенка, д. 17/9, оф. 66; далее — «Исполнитель») для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — организаций общественного питания: кафе, кофеен, пиццерий, ресторанов, столовых, точек уличной еды и др. (далее — «Заказчик»). Договор заключается путём присоединения Заказчика к настоящей оферте в целом (ст. 428 ГК РФ).

1. Термины

• Сервис — платформа «Голос услуг»: чат-боты в мессенджерах Telegram и MAX, голосовой ассистент, сайт golosuslug.ru, личный кабинет Заказчика, каналы выдачи заказов (кассовая система iiko либо устройство Заказчика — планшет, телефон, компьютер).
• Пользователь — физическое лицо, оформляющее заказ у Заказчика через Сервис.
• Заказ — заказ Пользователя, принятый через Сервис и переданный Заказчику.
• Личный кабинет — раздел Сервиса, в котором Заказчик управляет меню, тарифом, реквизитами и просматривает отчётность.
• Номинальный счёт — счёт Исполнителя по ст. 860.1 ГК РФ, используемый для расчётов с Заказчиком при модели «Комиссия».

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по приёму заказов от Пользователей (текстовых и голосовых), их передаче Заказчику (в iiko или на устройство Заказчика), информированию Пользователей о статусе заказа, предоставлению аналитики и рекомендательных предложений (апселл), а также иные услуги в соответствии с выбранным тарифом. Заказчик самостоятельно изготавливает и реализует товары, несёт ответственность за их качество и выступает продавцом по договору с Пользователем.

3. Заключение договора

Акцептом настоящей оферты является регистрация Заказчика в Личном кабинете с подтверждением принятия её условий (ст. 433, 434, 438 ГК РФ). Использование Сервиса после регистрации приравнивается к подписанию договора (конклюдентные действия). Договор считается заключённым на неопределённый срок.

4. Модели сотрудничества и вознаграждение

Сервис предоставляется по модели «Комиссия» (п. 4.2). Модель «Подписка» (п. 4.1) подключается по запросу Заказчика в Личном кабинете — как правило, при оборотах, при которых фиксированная плата выгоднее комиссии, либо по предложению Исполнителя. Смена модели вступает в силу с начала следующего расчётного месяца.

4.0. Пробный период

С даты регистрации Заказчика в Личном кабинете в течение 1 (одного) месяца услуги Сервиса оказываются бесплатно (пробный период). По окончании пробного периода Заказчик продолжает работу по модели «Комиссия» (п. 4.2); переход на модель «Подписка» возможен по запросу в Личном кабинете, вступает в силу с начала следующего расчётного месяца.

4.1. Модель «Подписка»

• Исполнитель оказывает услуги Сервиса за фиксированную ежемесячную плату согласно тарифу, выбранному в Личном кабинете.
• Расчёты с Пользователями Заказчик осуществляет самостоятельно: через собственный эквайринг, кассу Заведения или оплату при получении.
• Счета и акты оказанных услуг формируются ежемесячно и направляются через Личный кабинет или по ЭДО.

4.2. Модель «Комиссия» (агентская)

• Исполнитель за вознаграждение совершает по поручению Заказчика (принципала) действия по приёму Заказов от Пользователей и приёму денежных средств в оплату Заказов, действуя от имени и за счёт Заказчика в качестве агента (ст. 1005 ГК РФ).
• Вознаграждение Исполнителя составляет процент от суммы каждого оплаченного Заказа по ставке, указанной в Личном кабинете (на дату акцепта — 5%), и удерживается при распределении поступлений. В ставку комиссии уже включены расходы на интернет-эквайринг и облачную кассу.

5. Расчёты по модели «Комиссия»: номинальный счёт

• Для проведения расчётов Исполнитель открывает номинальный счёт в АО «Банк Точка» в соответствии со ст. 860.1 ГК РФ.
• Права на денежные средства, поступающие на номинальный счёт от Пользователей в оплату Заказов, принадлежат Заказчику (бенефициару) с момента их зачисления. Исполнитель осуществляет управление денежными средствами на номинальном счёте исключительно в целях перечисления Заказчику выручки за вычетом вознаграждения Исполнителя.
• Денежные средства на номинальном счёте не являются доходом Исполнителя и не формируют его налоговую базу; доходом Исполнителя является только вознаграждение.
• Перечисление средств Заказчику осуществляется за вычетом вознаграждения Исполнителя не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днём закрытия смены, на расчётный счёт Заказчика, указанный в Личном кабинете.
• Возвраты Пользователям производятся с номинального счёта и уменьшают суммы, подлежащие перечислению Заказчику; при недостаточности средств Заказчик возмещает сумму возврата в течение 3 (трёх) рабочих дней.
• Исполнитель предоставляет Заказчику отчёт агента (ст. 1008 ГК РФ) ежемесячно в Личном кабинете.

6. Фискализация

Кассовый чек по Федеральному закону № 54-ФЗ формируется кассой Заказчика или облачной кассой, используемой для расчётов. При агентской модели в чеке указываются признак агента (тег 1057) и ИНН Заказчика как поставщика (тег 1226). Заказчик несёт ответственность за фискализацию расчётов и корректность указанных реквизитов.

7. Обязанности Заказчика

• поддерживать актуальность меню, цен и стоп-листов в Сервисе;
• обеспечивать качество товаров, соблюдение санитарных норм и наличие необходимых лицензий и разрешений;
• не размещать в Сервисе товары, запрещённые к дистанционной продаже (в том числе алкогольную продукцию);
• хранить приготовленный Заказ не менее 60 минут с момента готовности;
• рассматривать претензии Пользователей и принимать решение по ним в срок до 10 дней;
• поддерживать актуальность банковских реквизитов для выплат в Личном кабинете.

8. Обязанности Исполнителя

• обеспечивать работоспособность Сервиса и незамедлительно уведомлять о плановых работах и инцидентах;
• передавать Заказы Заказчику незамедлительно после их подтверждения;
• оказывать техническую поддержку и предоставлять отчётность в Личном кабинете;
• обеспечивать защиту данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

9. Персональные данные

Каждая сторона является самостоятельным оператором персональных данных в части обрабатываемых ею данных. Исполнитель передаёт Заказчику данные Пользователей, необходимые для исполнения Заказов; Заказчик обязуется использовать их исключительно для исполнения Заказов, не передавать третьим лицам и обеспечивать их защиту в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

10. Ответственность

• За качество, безопасность и комплектность товаров, достоверность меню и цен, а также за взаимодействие с Пользователем при выдаче Заказа отвечает Заказчик.
• Ответственность Исполнителя ограничивается размером вознаграждения, уплаченного Заказчиком за последний расчётный месяц; упущенная выгода не взыскивается.
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

11. Срок действия, изменение и расторжение

• Договор действует бессрочно с момента акцепта.
• Исполнитель вправе изменять оферту, уведомив Заказчика через Личный кабинет или по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после этого срока означает согласие с новой редакцией.
• Любая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую сторону за 10 календарных дней. Расчёты производятся по состоянию на дату расторжения.

12. Электронный документооборот и доказательства

Документы, сформированные в Личном кабинете, а также записи Сервиса (журналы заказов, платежей, уведомлений) признаются сторонами доказательствами и приравниваются к документам, подписанным собственноручно, при условии возможности достоверно определить лицо, совершившее действие (ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

13. Разрешение споров

Споры разрешаются в претензионном порядке: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.

14. Реквизиты Исполнителя

• ООО «Голос Услуг»
• ОГРН 1267700154721 · ИНН 9704272208
• 119034, г. Москва, ул. Пречистенка, д. 17/9, оф. 66
• Email: support@golosuslug.ru