Публичная оферта

Версия: 2.0 · Дата публикации: 12 октября 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435 ГК РФ) Общества с ограниченной ответственностью «Голос Услуг» (ОГРН 1267700154721, ИНН 9704272208, адрес: 119034, г. Москва, ул. Пречистенка, д. 17/9, оф. 66; далее — «Исполнитель») и определяет условия использования сервиса «Голос услуг» и оформления через него заказов: сайт golosuslug.ru/order/, чат-боты в мессенджерах Telegram и MAX, голосовой ассистент (далее совместно — «Сервис»).

1. Термины

• Заведение — организация общественного питания, сотрудничающая с Исполнителем: кафе, кофейня, пиццерия, ресторан, столовая, точка уличной еды и др. Заведение является продавцом товаров (блюд и напитков) и самостоятельным исполнителем заказа.
• Пользователь (Покупатель) — физическое лицо, оформляющее заказ через Сервис.
• Заказ — выбранные Пользователем позиции меню конкретного Заведения, оформленные через Сервис.

2. Статус Сервиса и предмет договора

Исполнитель действует как информационный посредник и агент Заведения по приёму заказов и платежей. Договор розничной купли-продажи товаров заключается напрямую между Пользователем и выбранным Заведением. Исполнитель не является продавцом товара, не изготавливает и не выдаёт товары и не несёт ответственности за их качество, комплектность и сроки приготовления.

Исполнитель оказывает Пользователю услуги по предоставлению доступа к Сервису: ознакомление с меню Заведений, оформление и передача Заказа Заведению, информирование о статусе Заказа, организация приёма оплаты.

3. Заключение договора

• Акцептом настоящей оферты и моментом заключения договора считается подтверждение Заказа Пользователем — нажатие кнопки «Оплатить» или «Оформить заказ» на сайте либо подтверждение заказа в боте (ст. 433, 438 ГК РФ).
• Регистрация не обязательна («мягкая авторизация»): для заказа достаточно указать контакт для уведомлений (телефон, email или аккаунт мессенджера).
• Цены, состав меню и стоп-листы действительны на момент оформления Заказа. Итоговая стоимость отображается Пользователю до подтверждения Заказа.

4. Оплата

• Оплата производится в форме 100% предоплаты онлайн через платёжный сервис (оператора по приёму платежей), указанный при оформлении Заказа, либо при получении — если такой способ доступен в выбранном Заведении.
• Реквизиты банковских карт обрабатываются платёжным сервисом и не передаются Исполнителю.
• При онлайн-оплате денежные средства поступают на номинальный счёт Исполнителя (ст. 860.1 ГК РФ). Права на эти денежные средства принадлежат Заведению с момента их зачисления: Исполнитель действует как агент Заведения по приёму платежей и удерживает из поступлений только своё агентское вознаграждение.
• Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ формируется и направляется Пользователю на указанный контакт; продавцом (поставщиком) в чеке указывается Заведение.

5. Исполнение и получение Заказа

Заказ передаётся Заведению — в кассовую систему iiko или на устройство Заведения (планшет, телефон или компьютер) — и готовится к выдаче в зале, на самовывоз или доставляется, в зависимости от способа, выбранного при оформлении. О смене статуса Заказа Пользователь уведомляется в боте или по указанному контакту.

6. Отмена Заказа и возврат денежных средств

• Пользователь вправе отменить Заказ до момента смены его статуса на «Принят в работу» / «Готовится» — через бота или по адресу support@golosuslug.ru. В этом случае денежные средства возвращаются в полном объёме (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
• После начала приготовления Заказ признаётся находящимся в исполнении: товар имеет индивидуально-определённые свойства, является скоропортящимся и не может быть повторно реализован. В соответствии с п. 14 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — оплаченные средства в этом случае не возвращаются.
• Заведение хранит приготовленный Заказ в течение 60 минут с момента смены статуса на «Готов к выдаче». Если Пользователь не забрал Заказ в указанный срок, обязательства Заведения и Исполнителя считаются исполненными в полном объёме, Заказ утилизируется, денежные средства не возвращаются.

7. Качество товара и претензии

Претензии к качеству товара (холодный напиток, неверный состав, недовложение) направляются в службу поддержки Сервиса с фотофиксацией. Исполнитель принимает претензию и передаёт её Заведению. Решение о возврате денежных средств или замене товара принимает Заведение. При одобрении возврата Исполнитель осуществляет технический возврат денежных средств на карту Пользователя в срок от 1 до 10 банковских дней. Претензии рассматриваются в срок до 10 дней (ст. 31 Закона РФ № 2300-1).

8. Возрастные ограничения

Алкогольная продукция через Сервис не реализуется. Для товаров с установленными законом возрастными ограничениями Заведение вправе при выдаче запросить документ, подтверждающий возраст Пользователя. При отказе Пользователя предъявить документ такой товар не выдаётся, а его стоимость возвращается Пользователю.

9. Ответственность

• Исполнитель несёт ответственность только за работоспособность Сервиса, корректную передачу Заказа Заведению и организацию приёма оплаты.
• Ответственность за качество, безопасность, комплектность и сроки приготовления товаров, а также за достоверность меню и цен несёт Заведение.
• Исполнитель не отвечает за сбои платёжных сервисов, мессенджеров и операторов связи, а также за последствия обстоятельств непреодолимой силы.
• Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается стоимостью соответствующего Заказа.

10. Персональные данные

Для исполнения договора Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя, указанные при заказе (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных. Данные, необходимые для исполнения Заказа, передаются соответствующему Заведению.

11. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу по истечении 10 календарных дней с даты публикации. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

12. Контакты

По вопросам заказа и работы Сервиса: support@golosuslug.ru.